Polityka wysyłki
1. Wprowadzenie
Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie.
Niniejsza Polityka Dostawy ma na celu wyjaśnienie przetwarzania zamówień, organizacji wysyłki, czasu transportu, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki oraz istotnych kwestii związanych z dostawą.
Dokładamy starań, aby zapewnić klientom na terytorium Polski bezpieczną, niezawodną i przejrzystą usługę dostawy. Składając zamówienie i kupując towary, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką Dostawy i ją rozumie.
2. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Wszystkie towary, które można normalnie zamówić, są dostarczane na ważne adresy odbioru na terytorium Polski.
W rzadkich przypadkach, z powodu ograniczeń sieci logistycznej, ograniczeń obszarów oddalonych, ograniczeń warunków transportowych lub innych szczególnych przyczyn, niektóre obszary mogą tymczasowo nie być obsługiwane.
W takim przypadku sami skontaktujemy się z klientem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązania, w tym:
Zmianę adresu dostawy.Dostosowanie metody dostawy.Anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy (jeżeli dotyczy).3. Informacje o kosztach dostawy
Koszty dostawy są obliczane automatycznie na podstawie kwoty zamówienia.
Kwota zamówienia poniżej 350.99 zł
Stały koszt dostawy wynosi:
35.99 zł
Kwota zamówienia wynosi 350.99 zł lub więcej
Obowiązuje:
Bezpłatna usługa dostawy
Koszt dostawy zostanie automatycznie wyświetlony na stronie podsumowania zamówienia.
Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić:
Kwotę towarów.Kwotę kosztów dostawy.Łączną kwotę do zapłaty.4. Potwierdzenie i przetwarzanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia jest ono zazwyczaj przetwarzane zgodnie z następującą procedurą:
Krok pierwszy: potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie zamówienia.
Krok drugi: potwierdzenie płatności
Po pomyślnej płatności zamówienie przechodzi do etapu przetwarzania.
Krok trzeci: przetwarzanie zamówienia
Zespół magazynowy i logistyczny przygotuje towary i zorganizuje wysyłkę.
Krok czwarty: wysyłka zamówienia
Po wysłaniu towarów klient otrzyma informacje o śledzeniu przesyłki.
Krok piąty: transport i dostawa
Usługodawca logistyczny zrealizuje dostawę zgodnie z planem transportu.
5. Czas przetwarzania zamówienia
W normalnych warunkach przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1-3 dni robocze
Do czasu przetwarzania nie wlicza się:
Sobót.Niedziel.Polskich dni ustawowo wolnych od pracy.Okresów tymczasowego wstrzymania działalności logistycznej.W następujących przypadkach czas przetwarzania może się wydłużyć:
Gwałtowny wzrost liczby zamówień.Szczyt sprzedaży świątecznej.Inwentaryzacja magazynu.Konserwacja systemu.Zdarzenia siły wyższej.W przypadku wyraźnego opóźnienia sami powiadomimy klienta.
6. Metody transportu i czas transportu
Zamówienia będą realizowane przez jednego z następujących usługodawców logistycznych:
FedEx.DHL Express.UPS.Rzeczywisty przewoźnik zostanie wyznaczony automatycznie na podstawie:
Rodzaju towaru.Rozmiaru paczki.Regionu dostawy.Dostępnych zasobów logistycznych.Przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy po wysłaniu towaru wynosi:
7-12 dni roboczych
Powyższy czas jest przewidywanym czasem dostawy.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:
Warunków pogodowych.Zatorów w międzynarodowej logistyce.Wahań w sieci transportowej.Kontroli celnej.Szczytu świątecznego.Środków regulacyjnych rządu.Innych nieprzewidywalnych sytuacji.Przewidywany czas dostawy nie stanowi bezwzględnej gwarancji dostawy.
7. Informacje o wysyłce częściowej
W przypadku zamówień zawierających wiele towarów możemy zdecydować o wysyłce częściowej na podstawie:
Stanu magazynowego.Rozmiaru towarów.Wymagań dotyczących pakowania.Ustaleń logistycznych.W przypadku wysyłki częściowej:
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy.Każda paczka może mieć niezależny numer śledzenia.Niektóre towary mogą dotrzeć wcześniej niż inne.8. Informacje o podatkach i odprawie celnej
Cena sprzedaży towarów zawiera obowiązujące podatki.
W normalnych warunkach klient nie musi dodatkowo płacić:
Podatku VAT.Cła importowego.Opłat celnych.Innych standardowych opłat związanych z importem.Konsument zazwyczaj nie musi samodzielnie przeprowadzać formalności celnych.
Jeżeli z powodu niekompletnych lub niedokładnych informacji podanych przez klienta albo szczególnych wymogów regulacyjnych powstaną dodatkowe koszty, klient może być zobowiązany do współpracy w związku z ich rozpatrzeniem.
9. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia przekażemy klientowi informacje o śledzeniu przesyłki.
Klient zazwyczaj otrzyma:
Numer śledzenia przesyłki.Nazwę przewoźnika.Link do śledzenia przesyłki.Klient może sprawdzić status transportu na podstawie numeru śledzenia.
Prosimy zauważyć:
Aktualizacje systemu logistycznego mogą być opóźnione.
W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
Długotrwałego braku aktualizacji logistycznych.Nietypowego statusu logistycznego.Brak możliwości wyświetlenia wyników wyszukiwania.Prosimy o niezwłoczny kontakt z zespołem obsługi klienta.
10. Postępowanie w przypadku opóźnienia dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o niezwłoczny kontakt:
E-mail:
care@dunarievel.com
Telefon:
+81 88-837-3158
Po otrzymaniu zgłoszenia:
Zweryfikujemy status transportu.Skontaktujemy się z usługodawcą logistycznym.Zbadamy przyczynę opóźnienia.Przedstawimy dalsze rozwiązania.Dołożymy rozsądnych starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu z dostawą.
11. Informacje o dostawie dużych mebli
Niektóre towary należą do dużych mebli, w tym między innymi:
Sofy.Ramy łóżek.Szafy.Stoły jadalne.Szafki do przechowywania.Duże zestawy mebli.Takie towary mogą być transportowane w sposób specjalny.
Klient powinien zapewnić:
Możliwość normalnego przejazdu do adresu dostawy.Możliwość wjazdu pojazdu dostawczego na obszar dostawy.Możliwość normalnego odbioru towaru przez odbiorcę.O ile wyraźnie nie wskazano inaczej:
Usługa dostawy zazwyczaj nie obejmuje usługi montażu.Usługa dostawy zazwyczaj nie obejmuje usługi rozpakowania.Usługa dostawy zazwyczaj nie obejmuje wniesienia na wskazane piętro.Jeżeli klient ma specjalne wymagania dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z zespołem obsługi klienta przed złożeniem zamówienia w celu ich potwierdzenia.
12. Uszkodzenie, utrata towaru i odpowiedzialność
Zalecenia dotyczące kontroli przy odbiorze
Przy odbiorze paczki zaleca się natychmiastowe sprawdzenie:
Czy opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone.Czy towar nie ma wyraźnych uszkodzeń.Czy liczba towarów jest prawidłowa.Czy akcesoria są kompletne.W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości zaleca się:
Natychmiastowe wykonanie zdjęć.Zachowanie materiałów opakowaniowych.Zachowanie etykiety logistycznej.Niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.Uszkodzenie towaru
Jeżeli potwierdzono wystąpienie:
Uszkodzenia transportowego.Uszkodzenia opakowania.Braku akcesoriów.Prosimy o przekazanie nam odpowiednich zdjęć i informacji o zamówieniu.
Po weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji, zaoferujemy:
Ponowne wysłanie akcesoriów.Wymianę towaru.Częściowy zwrot pieniędzy.Pełny zwrot pieniędzy.Inne rozsądne rozwiązanie.Utrata towaru
Jeżeli usługodawca logistyczny potwierdzi utratę paczki, na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego zaproponujemy rozsądne rozwiązanie, w tym:
Ponowną wysyłkę.Zwrot pieniędzy.Inne odpowiednie środki kompensacyjne.Odpowiedzialność za adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie dokładnych i kompletnych informacji, w tym:
Imienia i nazwiska odbiorcy.Numeru telefonu.Adresu dostawy.Kodu pocztowego.W przypadku niepowodzenia dostawy z następujących powodów:
Błędnego adresu.Niekompletnego adresu.Błędnych danych kontaktowych.Brak możliwości kontaktu z odbiorcą.Odmowy przyjęcia przesyłki.Mogą powstać dodatkowe koszty logistyczne.
Odpowiednie koszty mogą zostać poniesione przez klienta.
13. Sytuacje braku możliwości doręczenia
W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
Długotrwałej nieobecności odbiorcy.Wielokrotnych nieudanych prób doręczenia.Nieprawidłowych danych kontaktowych.Niemożności rozpoznania adresu.Odmowy przyjęcia paczki.Usługodawca logistyczny może:
Ponownie zaplanować doręczenie.Przechować paczkę tymczasowo.Zwrócić paczkę do centrum logistycznego.Zwrócić paczkę do magazynu nadawcy.Dodatkowe koszty transportu, przechowywania lub ponownego doręczenia mogą zostać poniesione przez klienta.
14. Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie lub brak możliwości dostawy spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą.
Obejmują one między innymi:
Klęski żywiołowe.Trzęsienia ziemi.Powodzie.Burze śnieżne.Ekstremalne warunki pogodowe.Pożary.Strajki.Środki ograniczające rządu.Ograniczenia celne.Przerwy w międzynarodowym transporcie.Wojny.Zdarzenia dotyczące zdrowia publicznego.Awarie infrastruktury logistycznej.Inne zdarzenia siły wyższej.W takich przypadkach dołożymy rozsądnych starań, aby ograniczyć skutki i niezwłocznie przekazać klientowi odpowiednie informacje.
15. Dane kontaktowe
Adres e-mail kontaktowy: care@dunarievel.com
Telefon kontaktowy: +81 88-837-3158
Adres kontaktowy: 2-10 Ishihara 3-chōme, Makigami Biru 201 Sumida-ku, Tokio 130-0011 Japonia
Godziny pracy: poniedziałek - piątek 09:00-18:00