Polityka Zwrotów i Refundacji

Wprowadzenie

Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie.

W celu ochrony praw konsumentów oraz zapewnienia przejrzystej i uczciwej obsługi posprzedażowej opracowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów i Refundacji. Polityka ta ma zastosowanie do wszystkich zamówień zakupionych za pośrednictwem strony internetowej i dostarczonych na terytorium Polski.

Niniejsza polityka wyraźnie określa prawa konsumenta do ustawowego odstąpienia od umowy oraz dodatkowo oferowaną przez nas 35-dniową gwarancję zwrotu, zasady refundacji i powiązane procedury.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni na zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z polskimi przepisami o ochronie konsumentów oraz odpowiednimi regulacjami Unii Europejskiej konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Warunki stosowania

Okres liczony jest od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazanego odbiorcę.Nie ma potrzeby podawania przyczyny zwrotu.Konsument musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni.Towar powinien być sprawdzony i wypróbowany w rozsądnym zakresie.Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcje towaru w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli wartość towaru ulegnie obniżeniu w wyniku używania go poza zakresem rozsądnego sprawdzenia, kwota refundacji może zostać odpowiednio dostosowana do rzeczywistej sytuacji.

Zakres refundacji

W przypadkach zgodnych z przepisami prawa zwrócimy:

Kwotę zakupu towaru.Standardowe koszty dostawy (jeżeli dotyczy).

Jeżeli konsument wybrał dodatkową usługę logistyczną droższą niż standardowa metoda dostawy, część przekraczająca standardowy koszt dostawy może nie zostać zwrócona.

Koszty zwrotu

Z wyjątkiem przypadków, w których towar ma wadę jakościową, został wysłany błędnie lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, konsument zazwyczaj ponosi bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.

Ustawowy termin refundacji

Zgodnie z przepisami prawa po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy dokonamy przetworzenia należnej kwoty w terminie nieprzekraczającym 14 dni. Refundacja może nastąpić po otrzymaniu zwróconego towaru lub ważnego dowodu odesłania.

Dodatkowa 35-dniowa gwarancja zwrotu

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowo 35-dniową gwarancję zwrotu.

Usługa ta jest dobrowolną usługą posprzedażową i nie wpływa na żadne prawa ustawowe przysługujące konsumentowi, nie zastępuje ich ani ich nie ogranicza.

Okres stosowania

W ciągu 35 dni od dnia podpisania odbioru towaru.

Warunki stosowania

Przy składaniu wniosku o zwrot w ramach 35 dni towar musi spełniać następujące wymagania:

Zachować dobry stan.Nie mieć wyraźnych uszkodzeń spowodowanych przez człowieka.Nie mieć nietypowego zużycia ani poważnych śladów użytkowania.Zawierać oryginalne akcesoria, części i załączniki.Nadawać się do bezpiecznego transportu.Spełniać warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.

Zasady oceny

Po otrzymaniu zwrotu na podstawie:

Stanu towaru.Sposobu użytkowania.Kompletności.Stanu opakowania.Rzeczywistej przyczyny zwrotu.

Dokonamy kompleksowej oceny kwoty refundacji.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zaoferować:

Pełny zwrot pieniędzy.Częściowy zwrot pieniędzy.Inne rozsądne rozwiązanie kompensacyjne.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty zazwyczaj nie podlegają zwrotowi lub odstąpieniu od umowy:

Produkty na zamówienie

Obejmują między innymi:

Wymiary dostosowane do wymagań klienta.Specjalne dostosowanie koloru.Modyfikacje specjalnej struktury.Meble produkowane na indywidualne zamówienie.Produkty wytwarzane osobno zgodnie z wymaganiami klienta.

Towary poważnie uszkodzone

Obejmują:

Uszkodzenia spowodowane przez człowieka.Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu.Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania.Brak kluczowych części.Towary, które nie nadają się już do normalnej ponownej sprzedaży.

Wnioski po terminie zwrotu

Wnioski złożone po upływie terminu ustawowego lub przedłużonego terminu zwrotu mogą nie kwalifikować się do odpowiednich praw zwrotu.

Brak usługi wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany.

Rozwiązanie to pomaga:

Zachować dokładność danych o stanie magazynowym.Zwiększyć wydajność przetwarzania zamówień.Ujednolicić proces zwrotów i refundacji.Skrócić czas oczekiwania klienta.

Jeżeli chcesz wymienić:

Rozmiar.Kolor.Styl.Model.

Zalecamy najpierw złożyć wniosek o zwrot, a po zakończeniu refundacji ponownie złożyć zamówienie na potrzebny produkt.

Procedura składania wniosku o zwrot

Krok pierwszy: złożenie wniosku

Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową:

care@dunarievel.com

Przy składaniu wniosku prosimy podać:

Numer zamówienia.Dane kontaktowe.Przyczynę zwrotu.Zdjęcia towaru (jeżeli dotyczą uszkodzenia, problemu z jakością lub błędnie wysłanego towaru).

Krok drugi: weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku na podstawie:

Informacji o zamówieniu.Stanu towaru.Wyjaśnień klienta.Odpowiednich materiałów dowodowych.

Potwierdzimy, czy warunki zwrotu są spełnione.

Krok trzeci: odesłanie towaru

Po pomyślnej weryfikacji wyślemy elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

Pobrać etykietę zwrotną.Samodzielnie wydrukować etykietę.Nakleić etykietę na zewnątrz paczki.Starannie zapakować towar.Odesłać zgodnie z wymaganiami na wskazany adres.

Nieusunięcie etykiety zwrotnej zgodnie z wymaganiami lub nieprzestrzeganie wskazówek dotyczących zwrotu może wydłużyć czas przetwarzania.

Krok czwarty: przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu towaru i zakończeniu kontroli:

Zazwyczaj rozpoczynamy refundację w ciągu 1-3 dni roboczych.Maksymalny termin określony przepisami prawa nie przekracza 14 dni od otrzymania ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Uszkodzone towary, błędnie wysłane towary i uszkodzenia transportowe

W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:

Otrzymanie uszkodzonego towaru.Otrzymanie błędnego towaru.Wada produkcyjna towaru.Uszkodzenie towaru podczas transportu.

Prosimy jak najszybciej skontaktować się z zespołem obsługi klienta i dostarczyć wyraźne zdjęcia.

Po potwierdzeniu w wyniku weryfikacji możemy w zależności od rzeczywistej sytuacji zaoferować:

Pełny zwrot pieniędzy.Częściowy zwrot pieniędzy.Ponowne wysłanie brakujących części.Inne rozsądne rozwiązanie kompensacyjne.

Informacje o zwrotach dużych mebli

Niektóre meble należą do dużych ładunków, w tym między innymi:

Sofy.Ramy łóżek.Szafy.Stoły jadalne.Duże szafki do przechowywania.

W przypadku takich towarów możemy zorganizować odbiór przez wyznaczonego przewoźnika.

Klient powinien:

Upewnić się, że towar jest starannie zapakowany.Zapewnić, że personel logistyczny może normalnie odebrać przesyłkę.Współpracować przy przekazywaniu niezbędnych informacji transportowych.

Jeżeli odbiór nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie klienta, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty transportu.

Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn osobistych klienta

Jeżeli przyczyną zwrotu są:

Zmiana woli zakupu.Rozmiar niezgodny z oczekiwaniami.Zmiana preferencji dotyczących stylu.Przyczyny inne niż problem z jakością.

Wówczas:

Klient może być zobowiązany do poniesienia kosztów transportu zwrotnego.Lub od kwoty refundacji mogą zostać potrącone rozsądne koszty logistyki zwrotu.

Przypadki bezpłatnego zwrotu

W następujących sytuacjach nie ma potrzeby ponoszenia kosztów zwrotu:

Towar ma wadę jakościową.Otrzymano błędny towar.Towar został uszkodzony podczas transportu.Po potwierdzeniu problem leży po stronie sprzedawcy.

W powyższych przypadkach nie zostaną pobrane żadne opłaty manipulacyjne.

Informacje o refundacji

Refundacja zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, jaką zastosowano przy zakupie.

Obejmuje między innymi:

Karty bankowe.Karty kredytowe.PayPal.Klarna.Innych dostawców usług płatniczych.

Refundacja zostanie zazwyczaj zainicjowana w ciągu 1-3 dni roboczych po pomyślnym zakończeniu kontroli towaru.

Rzeczywisty czas wpływu zależy od:

Szybkości przetwarzania banku.Cyklu przetwarzania instytucji kart kredytowych.Zasad platform płatności stron trzecich.Wewnętrznego procesu weryfikacji instytucji finansowych.

Czas wpływu może się różnić w zależności od instytucji płatniczej.

Dane kontaktowe

Adres e-mail kontaktowy: care@dunarievel.com

Telefon kontaktowy: +81 88-837-3158

Adres kontaktowy: 2-10 Ishihara 3-chōme, Makigami Biru 201 Sumida-ku, Tokio 130-0011 Japonia

Godziny pracy: poniedziałek - piątek 09:00-18:00