Polityka Anulowania Zamówień

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień wyjaśnia, w jaki sposób klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, sposób przetwarzania refundacji oraz powiązane warunki stosowania.

Zalecamy klientom, aby w razie potrzeby anulowania zamówienia jak najszybciej się z nami skontaktowali, abyśmy mogli niezwłocznie pomóc w jego rozpatrzeniu.

2. Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie weszło jeszcze w proces wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po weryfikacji i potwierdzeniu spełnienia warunków:

Zamówienie zostanie anulowane.Zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z oryginalną metodą płatności.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie weszło już w proces wysyłki lub zostało przekazane usługodawcy logistycznemu, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować.

Jeżeli klient nie potrzebuje już towaru, po jego otrzymaniu może złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z Polityką Zwrotów i Refundacji.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z nami w następujący sposób:

Adres e-mail:

care@dunarievel.com

Telefon:

+81 88-837-3158

Aby przyspieszyć przetwarzanie, prosimy podać:

Numer zamówienia.Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.Dane kontaktowe.Dowód płatności (jeżeli dotyczy).

4. Proces weryfikacji

Po otrzymaniu wniosku:

Zweryfikujemy informacje o zamówieniu.Sprawdzimy status zamówienia.Potwierdzimy, czy warunki anulowania są spełnione.Powiadomimy o wyniku przetwarzania drogą e-mailową lub telefoniczną.

Każdy wniosek o anulowanie rozpatrzymy tak szybko, jak to możliwe.

5. Informacje o refundacji

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony:

Refundacja zostanie zainicjowana w ciągu 1-3 dni roboczych.Refundacja zostanie zwrócona zgodnie z oryginalną metodą płatności.Refundacja zostanie zwrócona na oryginalne konto płatnicze.

Rzeczywisty czas wpływu zależy od szybkości przetwarzania banku, instytucji kart kredytowych lub usługodawcy płatności.

6. Sytuacje szczególne

W następujących przypadkach zamówienie może nie podlegać anulowaniu:

Weszło już w proces wysyłki.Nie można zweryfikować informacji o zamówieniu.Występują problemy z weryfikacją płatności.Zamówienie zostało już wysłane.

W sytuacjach szczególnych dołożymy wszelkich starań, aby pomóc klientowi znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

7. Dane kontaktowe

Adres e-mail kontaktowy: care@dunarievel.com

Telefon kontaktowy: +81 88-837-3158

Adres kontaktowy: 2-10 Ishihara 3-chōme, Makigami Biru 201 Sumida-ku, Tokio 130-0011 Japonia

Godziny pracy: poniedziałek - piątek 09:00-18:00